カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針

当社は、お客様・お取引先の声に誠実に向き合い、より良いサービスの提供に努めます。一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動や要求（カスタマーハラスメント）によって従業員の人格・安全・就業環境が損なわれることは決して許容せず、組織として毅然と対応し、従業員を守ります。
あわせて、当社の従業員が、お取引先・協力会社・派遣労働者等に対してハラスメント行為を行うことも一切許容しません。

カスタマーハラスメントの定義

お客様・お取引先等（発注者・お客様先の従業員を含む）の言動であって、社会通念上許容される範囲を超え、従業員（派遣・業務委託先の従業員を含む）の就業環境を害するものをいいます。
社会通念上相当な範囲での正当なご意見・ご要望は、これに当たりません。

対象となる行為例

電話、メール、SNS上のものを含め、例えば次のような行為です。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、脅迫、中傷、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的、執拗な言動、長時間の拘束
• 契約内容を著しく超える要求、対応困難な要求、不当な損害賠償の要求
• 従業員個人への攻撃、性的な言動、SNS等での誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応

該当する行為が確認された場合、事実確認のうえ従業員の安全を最優先に、次の対応を行います。

• 対応者の交代・複数名対応、被害を受けた従業員への配慮
• お客様対応・お取引の中止、警察・弁護士等への相談・通報、法的措置

お客様へのお願い

お客様・お取引先の皆様と相互に尊重し合える関係を築くため、本方針の趣旨についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。