テキスト資産活用ソリューション「トレジャーマイニング™」

イントロダクション

企業に眠るさまざまなテキスト資産の利活用を支援します！

テキスト資産活用ソリューション「トレジャーマイニング™」は、企業に眠るさまざまなテキスト資産から自動でナレッジを抽出し、有効活用するためのソリューションです。精度の高い分析・検索に欠かせない辞書をテキスト資産から自動生成しメンテナンスすることで、従来のRDB検索や全文検索エンジンにはない検索結果の品質向上が実現できます。
製造現場のトラブル早期解決や社内外の問い合わせ応対品質の向上など、さまざまな分野での利活用を支援します。

企業内では、業務や作業の報告書などテキストが日々大量に発生しています。
それらテキストは重要な情報を含んでいますが、現在は企業資産とみなされていません。なぜなら大半が自然言語で書かれており、データ化できない、やろうとしても準備や維持が困難と考えられていたからです。

テキスト資産活用ソリューション「トレジャーマイニング」は、企業が抱えるテキスト資産に関する課題を解決します。

テキスト資産活用における企業の課題

トラブル解決支援　－製造業の生産ラインなど－

製造業における課題

• 生産ラインなどでトラブルが発生した際に、過去の類似トラブルの報告履歴から適切な対処方法を探し出すことに多くの時間がかかっている
• 現場の作業履歴、機械の故障履歴などがデータ化されていないまたは有効に活用できないデータのため、経験の浅い担当者がトラブルに直面した場合に対応できない

テキスト資産活用ソリューション「トレジャーマイニング」で解決！

• 作業履歴や故障履歴などを文書データベースに蓄積することにより、高度な検索をすることができるようになり、経験の浅い担当者でも適切な対処方法を見つけやすくなります
• また、文書データベースに蓄積する際には、社内の専門用語を辞書データベースへ自動的に登録するため、高精度な検索結果が可能になり早期解決、稼働率向上に貢献します

製造業における課題

• 生産ラインなどでトラブルが発生した際に、過去の類似トラブルの報告履歴から適切な対処方法を探し出すことに多くの時間がかかっている
• 現場の作業履歴、機械の故障履歴などがデータ化されていないまたは有効に活用できないデータのため、経験の浅い担当者がトラブルに直面した場合に対応できない

テキスト資産活用ソリューション「トレジャーマイニング」で解決！

• 作業履歴や故障履歴などを文書データベースに蓄積することにより、高度な検索をすることができるようになり、経験の浅い担当者でも適切な対処方法を見つけやすくなります
• また、文書データベースに蓄積する際には、社内の専門用語を辞書データベースへ自動的に登録するため、高精度な検索結果が可能になり早期解決、稼働率向上に貢献します

社内外の問い合わせ対応支援　－コールセンター、ヘルプデスクなど－

コールセンター／ヘルプデスクにおける課題

• お客様や従業員からの 問い合わせに対して、過去の類似した問い合わせから適切な回答を探し出すことが難しい、または探し出すことに多くの時間がかかっている
• 熟練者と経験の浅い担当者で問い合わせの応対品質に大きな差がある

テキスト資産活用ソリューション「トレジャーマイニング」で解決！

• 今までデータ化されていなかった営業や技術の報告書など接客ノウハウも文書データベースに蓄積することで、経験の浅い担当者でも熟練者と同等のお客様対応が可能になります
• また、コールセンター要員の応対品質が平準化し向上されるため、顧客満足度も向上、企業評価に貢献します

コールセンター／ヘルプデスクにおける課題

• お客様や従業員からの 問い合わせに対して、過去の類似した問い合わせから適切な回答を探し出すことが難しい、または探し出すことに多くの時間がかかっている
• 熟練者と経験の浅い担当者で問い合わせの応対品質に大きな差がある

テキスト資産活用ソリューション「トレジャーマイニング」で解決！

• 今までデータ化されていなかった営業や技術の報告書など接客ノウハウも文書データベースに蓄積することで、経験の浅い担当者でも熟練者と同等のお客様対応が可能になります
• また、コールセンター要員の応対品質が平準化し向上されるため、顧客満足度も向上、企業評価に貢献します

システム利用イメージ

テキスト資産活用ソリューション「トレジャーマイニング」は、高精度な分析機能を持つ「検索エンジン」に当社が開発したシンプルで使いやすい「検索UI」、高精度な分析に欠かせない同義語や類似語を専門用語辞書として登録する「辞書生成システム」の３つのシステムで構成されています。

• 導入時

  1. システム管理者は、自社のさまざまなテキスト資産を文書データベースに取り込みます。取り込み後、分析処理が行われ自動的に辞書の登録候補を抽出して専門用語辞書に登録します。
  2. システム管理者は、「辞書生成システム」で登録された辞書にたいして同義語や表記ゆれなどをメンテナンスします。あらかじめ登録候補の単語が抽出されているので、メンテナンス作業時間が削減でき利用開始までの初期設定時間の削減にもつながります。

• 検索利用時

  利用者は、機械トラブルや社内外の問い合わせ発生時に、ブラウザから装置名やエラーコードなど事象や問い合わせ本文などを入力して検索します。検索エンジンはメンテナンスした辞書を用いて分析・検索し、結果を表示します。このとき、スコアリングの高い結果から表示されるので利用者は適切な回答・解決策を見付けることができ、時間短縮に貢献します。

  また利用者は、検索結果に対して評価を付けることができます。評価を付けることでスコアリングやナレッジの精度が上がり、次回検索以降、目的の情報に早くたどり着けることが可能になります。

• 辞書生成システム利用時

  システム管理者は定期的に辞書のメンテナンスを行い、スコアリングやナレッジの精度の維持・向上をはかります。

  • 新しい装置の導入や新規プロジェクトなどを立ち上げたとき
  • 最適解の精度が劣化した（利用者による評価が悪い傾向になった）とき

導入モデル

テキスト資産活用ソリューション「トレジャーマイニング」は、導入サービスを含めて提供いたします。
オプションとしてテキストデータ取り込みや辞書データ出力におけるカスタマイズも承っております。