TJsupport121
コンセプト
TJsupport121は、「法人顧客向けサポートセンター」や「契約ユーザ向けヘルプデスクセンタ－」で利用するAR System専用のアプリケーションです。ユーザからの問合せ履歴管理はもちろんのこと、解決策（FAQ）検索機能や契約情報管理機能を標準で用意していますので、導入後直ちに業務を開始することができます。
ワークフロー概要
機能
～サポートセンターに必要な５大機能を提供します～
1.問合せ情報管理・ユーザからの「新規」および「継続」の問合せ履歴を管理し いつ、どのユーザからどのような問合せがあったか、現在の作業ステータスなどについて即座に知ることができます。
2.解決策（FAQ）情報管理
よくある問合せについて標準的な回答を用意しておき、ユーザに即答できます。また、新規のFAQ情報を簡単に作ることができます。
3.顧客情報管理
顧客名、顧客住所、電話番号などの基本的な情報はもとより、顧客に対するサービスレベル（SLA）に応じた対応が可能になります。
4.オペレータ情報管理
オペレータ単位に処理した問合せ件数、および処理中の問合せ件数などを管理します。
5.ワークフロー管理
1次で対処できなかった問合せを2次に転送し、2次対応者からユーザに回答するフローが盛り込まれています。
AR Systemの製品紹介資料(PDFファイル：450KB)
お問い合わせ
上記製品に関するお問い合わせは「お問い合わせフォーム」をご利用ください。