HelpdeskApplication TJhelpdesk(TJhelpdesk)
コンセプト
HelpdeskApplication TJhelpdesk(TJhelpdesk) は社内のITヘルプデスクサービスで利用するAR System専用のアプリケーションです。問合せ履歴管理やFAQ検索機能を標準で用意していますので、導入後ただちに業務を開始することができます。 社内ユーザがイントラネットから問合せを登録したり、回答を参照するWeb画面も用意されています。 また、ITILベースのインシデント管理､問題管理機能を標準装備しており､これらのITILプロセスを簡易導入するテンプレートとして利用することもできます。
ワークフロー概要
機能
～サポートセンターに必要な５大機能を提供します～
1.「問合せ管理機能」社内ユーザーからの問合せ履歴を管理し、現在の作業ステータス等即座に知ることができます。
2.「解決策（FAQ）管理機能」よくある問合せは標準的な回答を用意してスムーズに回答できます。又、FAQのWeb公開もできます。
3.「検索機能」社員情報、使用マシン情報など問合せの回答に必要な情報を登録し検索することができます。
4.「ワークフロー管理」スタッフからマネージャへのエスカレーション機能や顧客毎の進捗状況管理ができます。
5.「E-Mail通知機能」問合せの新規登録通知、回答通知、クローズ通知をE-Mailで問合せ者に自動的に送信ができます。
6.「Web参照機能」ユーザーは、Webを通して問合せの登録、状況の確認、回答の参照、FAQの検索ができます。
お問い合わせ
上記製品に関するお問い合わせは「お問い合わせフォーム」をご利用ください。