Remedy ITSM for the Enterprise
コンセプト
・Remedy ITSM for the Enterpriseは、2000年にサービスデスク向けとしては、世界初のITIL(IT Infrastructure Library)準拠の認定(カナダ:Pink Elephant社による)を受けた製品で2003年8月にITILの更新に合わせて再認定されております。
・Remedy ITSM for the Enterpriseは、サービスデスクに必要な5大機能を提供しております。
Remedy Helpdesk～サービスデスク、インシデント、問題管理～
・簡単な操作で問合せを登録
・適切なグループ／メンバーを自動割当て
・解決策候補の表示
・対応策の入力
・対応履歴をカテゴリ分類して蓄積
※ Remedy Change Management、Remedy Asset Managementの一部機能を有しております
※ 一部監視ツールとの連携機能を有しております
Remedy Change Mnagement～変更管理～
・変更リクエストの作成、計画、トラッキング
・変更タスクの作成、計画、トラッキング
・変更リクエストの承認プロセス
・変更リクエスト／タスク間の依存性とシーケンスの設定
・コスト分析、管理
・リスクと影響の分析
Remedy Asset Mnagement～構成管理～
・資産(アセット、コンポーネント、イベントリ)管理
・契約管理(保障、リース、メンテナンス、ソフトウェアライセンス契約など)
・承認機能
・構成管理
・購買発注管理
・資産費用管理
※ 一部資産管理ツールとの連携を有しております
Remedy Service Level Agreements～サービスレベル管理～
- SLA、OLA、UCなどサービスレベル規約の登録
- 達成目標の設定
- 達成度評価基準の設定
- アクションの登録、実行
- 事前定義済みレポート
BMC Atrium CMDB～構成管理DB～
・BMC Atrium Configuration Management Database (BMC Atrium CMDB)は、ITILの構成管理データベースのコンセプトをベースに構築されたデータレポジトリ
・ITインフラデータの一元管理を提供
・複数データ源からのデータを事前定義ルールに従い自動整合
・オープンAPIを提供し、各種インベントリ収集ツールからのデータ移行をサポート
・データ拡張とデータベースへの負荷に配慮したデータ構造を提供
※1 “BMC Atrium”は、BMCソフトウエア株式会社から提供されるソリューションの共通インフラ製品に付けられるブランド名。
※2 BMC Atrium CMDBは単体では販売されません。 以下の製品に同梱されて提供されます。 Remedy Help Desk for Enterprise、Remedy Asset Management for Enterprise、
Remedy Change Management for Enterprise、BMC Service Impact Manager (日本でのリリースは未定）
Remedy ITSM for the Enterpriseの4製品（HD/CM/AM/SLA）は必要なアプリケーションのみ導入することも、4製品全てを導入することも可能です。これら4製品は、共有ワークフロー、一貫性のあるユーザーインタフェイス、共通プラットフォームによりシームレスな連係が可能です。
代表的な組合せパターンを以下の表に示しました。
Remedy ITSM for the Enterpriseの製品紹介資料 (PDF/1229KB)
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