ビジネスアプリケーション・プラットフォーム AR System
AR Systemは、企業内の業務システムの構築を強力に支援する ビジネスアプリケーション構築プラットフォームです。特に、CRM（Customer Relationship Management）システム、ヘルプデスクシステムの構築に高い実績を持っております。
AR Systemの特徴
豊富なカスタマイズ基本機能を持ったAR Systemエンジンと、目的ごとに作成したAR Systemアプリケーションを用いて、業務プロセスのシステム化を実現します。
AR Systemエンジンは、アプリケーションの開発ツールを含んでいます。
BMCソフトウェアの提供する教育を受講していただくと、データベースの知識やWebの知識、さらにはプログラミング知識の無い方でもアプリケーションを開発することができます。
＜AR Systemエンジンの主な機能＞
- 事例解決策検索機能
- AR Systemは、蓄積された問合せ履歴やナレッジから、容易に該当する情報を検索することができます。このことにより、迅速に回答案などの作成が可能になります。
- エスカレーションによるワークフロー機能
- インシデントの発生から解決まで、複数の役割の人が携わります。それらの処理の流れを制御する機能を提供します。
- トラッキング管理機能
- インシデントの発生から解決までの流れを、ステータスと日付データを用い、トラッキング管理いたします。 このほか、「イベント通知機能」や「外部データとの連携機能（LDAP等）」、「Eメール対応機能」、「グラフの作成」、「レポート機能」などを用いることができます。
- グループによるパーミッション管理、監査証跡機能
- AR Systemは、グループ毎にアクセス権を与え、画面の表示項目やデータの登録、更新に対するパーミッションの管理を行うことが出来ます。また、データの登録、変更に関して、監査証跡を記録する機能が追加されました。
- Webインタフェース
- AR Systemは専用の開発ツールでアプリケーションを開発すると、MS-Windowsの専用クライアントとWebブラウザ用のインタフェースを同時に提供いたします。
Javaや.Netなどの知識を必要としませんので、容易にWebサービスを開始することができます。
AR Systemの全体像
（※）AR System ServerはWindows版とSolaris版、Linux版をご用意しております。Databaseは、Windows版の場合はMicrosoft SQL ServerとOracle、Solaris版およびLinux版の場合はOracleを使用可能です。各製品のバージョンなど詳細に関しては、下記のお問い合わせをご参照の上で弊社営業までお問合せください。
ソフトウェア構成例
システム構成例
導入事例
AR Systemのサポートマトリックス
| OS | データベース | 備考 |
|---|---|---|
| Windows Server 2000 Windows Server 2003 |
Oracle9i、Oracle10gR2 MS SQLserver2000,2005 |
DBは32ビット版のみサポートします。 |
| Solaris 9, 10 (SUN SPARC版） |
Oracle9i、Oracle10gR2 | |
| RedHat Enterprise Linux 4,5 |
Oracle9i、Oracle10gR2 |
| OS | クライアント ソフトウェア | 備考 |
|---|---|---|
| WindowsXP | AR System User tool、AR System Administrator tool | Alert toolを含みます |
| WindowsVISTA | AR System User tool、AR System Administrator tool | Alert toolを含みます |
| Windows 2000 | AR System Administrator tool | |
| Windows 2003 | AR System Administrator tool |
| OS | 対応ブラウザ |
|---|---|
| Windows Vista | Internet Explore 7以降 、FireFox2.0以降 |
| Windows 2000 Windows 2003 Windows XP |
Internet Explore 6以降 、FireFox2.0以降 |
| Solaris 9,10 | Mozilla 1.7.3以降 |
| RedHat Enterprise Linux 4,5 | Firefox2.0以降 、Mozilla 1.7.3以降 |
上記情報は変更されている場合がございます。
ご購入前には、必ず、弊社営業までお問合せください。
フュージョン・コミュニケーションズ株式会社様(ヘルプデスク)
フュージョン・コミュニケーションズ株式会社様(ヘルプデスク)(PDF/2.85MB)（別ウィンドウで開きます）
企業向けIP-VPNのヘルプデスク構築・運用に際して、ビジネス変化に柔軟に対応できるサービスプラットフォームを確立。
東芝情報システムプロダクツ株式会社様(SFA)
東芝情報システムプロダクツ株式会社様(SFA)(PDF/3.23MB)（別ウィンドウで開きます）
SFAと販売管理のための受注エントリー・システム。次回注文予測日をもとに見込み客を絞り込むなど「攻めの営業」を実践。
AR Systemのサポートのお知らせ
弊社では、保守契約を締結していただいているお客様に、サポートサービスを提供いたします。
サポート対象の製品は、現行バージョンを含めて３世代までとなります。ただし、３世代前は、Q&A対応のみの限定サポートとなり、現行バージョンがリリース後、１年を経過するとサポート対象から外れます。
詳しくは、弊社営業までお問合せください。
サポートサービスの提供時間は、弊社営業日の、９：００－１７：００ （休憩時間１２：００－１３：００）となっております。サポートの休業日につきましては、「休業日のお知らせ」をご覧ください。