2.4. CA Service Desk Manager 基本構築パック
「CA Service Desk Manager 基本構築パック」は、 CA Technologies 社製 CA Service Desk Manager の初期導入基本構築を提供するパッケージです。
お客様の要望が定まらなく、導入費用が決まらないケースを解決します。標準機能のインストールで稼働までの構築作業をパッケージ化しました。
図17 Service Desk Manager 基本構築パックの範囲
パッケージ
「CA Service Desk Manager 基本構築パック」にはスタンダードパッケージとレポートエディションパッケージの2種類のパッケージがあります。
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スタンダードパッケージ.
CA Technologies 社製 CA Service Desk Manager の標準機能を用いたサービスを提供します。CA Service Desk Manager 標準機能:
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インシデント管理機能
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リクエスト管理機能
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問題管理機能
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変更管理機能
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構成管理機能
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ナレッジ管理機能
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レポート機能 (既存のテンプレートを使用)
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レポートエディションパッケージ.
スタンダードパッケージに加え、以下の付加機能を付加したサービスを提供します。付加機能:
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ワークフローテンプレート (申請、変更、削除) の実装。
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レポートの標準カスタムテンプレート (件数、一覧) の追加。標準カスタムテンプレートは、以下をレポートするテンプレートです。
標準カスタムテンプレート:
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日別・週別・月別のインシデント件数
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日別・週別・月別のリクエスト件数
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日別のインシデント一覧
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新規画面の追加。1画面。
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管理項目の追加。10項目まで。
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| 機能 | スタンダードパッケージ | レポートエディションパッケージ | |
|---|---|---|---|
| 新規画面の追加 | - | ○ | |
| カスタマイズ | 管理項目の追加 | ○ | ○[a] |
| 不要画面の非表示 | ○[b] | ○[c] | |
| ワークフロー | 申請/変更/削除 | - | ○ |
| レポート | 標準カスタムテンプレート | - | ○ |
| 備考 | |||
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[a] 1画面 [b] 5項目まで [c] 10項目まで |
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導入期間
導入期間はご契約後、おおよそ2か月間です。各工程のおおよその日程は次のとおりです。
各工程のおおよその日程:
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要件定義工程: 13日
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設計工程: 5日
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開発工程: 7日
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構築工程: 4日
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検査工程: 11日
各工程の日数には弊社基本休日を含みません。
要件定義工程においては、お客様とのヒアリングを行う必要があります。
価格
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スタンダードパッケージ: 3,200,000 円
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レポートエディションパッケージ: 5,600,000 円
初期導入構築の前提条件
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当構築パックの対象となる製品は、次の製品となります。
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CA CMDB Visualazer
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CA Workflow (レポートエディションパッケージのみ)
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CA Business Intelligence (レポートエディションパッケージのみ)
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構築機能について
標準機能による実現/カスタマイズによる実現を前提としています。
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カスタマイズは以下の作業範囲となります。
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画面によっては内部ロジックなどの影響により、別途費用がかかる場合があります。
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範囲外のカスタマイズについては、別途費用が発生します。
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新規画面の追加は 1 画面とします (レポートエディションパッケージのみ) 。
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特殊ロジック作成は対象外です。
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管理項目の追加を行います。
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スタンダードパッケージ: 5項目まで
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レポートエディションパッケージ: 10項目まで
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不要項目の非表示を行います。
データベースの主キー、画面上で必須項目になっている項目は非表示にはできません
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ワークフロー/帳票については弊社が用意したテンプレートをご提供します (レポートエディションパッケージのみ) 。
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テンプレートのカスタマイズは行いません。
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申請/変更/削除のワークフローをご提供します。
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以下の帳票をご提供します。
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日別・週別・月別のインシデント件数
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日別・週別・月別のリクエスト件数
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日別のインシデント一覧
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保証と責任の範囲について
瑕疵期限は、ご検収日から半年間とします。保障、損害賠償はご発注金額を上限とします。
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サーバー、クライアント PC、作業用端末、ネットワーク環境などは、お客様に、ご準備頂くものとします。
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弊社作業範囲について
次作業は本構築作業に含まれておりません。
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ハードウェア、 OS、およびミドルウェア、ネットワークなどの調達、設定変更、セキュリティーソフト導入、および設定
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特殊ロジックの追加
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本作業では、以下のドキュメントを作成します。
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管理者向けガイド
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設定報告書
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操作ガイド
弊社書式とさせて頂きます。
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お客様固有のカスタマイズ機能につきましては、別途費用となります。
動作要件
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対応 OS:
Windows Server 2008 (32bit/64bit), Windows Server 2003 R2 (32/64bit), Windows 2003 SP2 (32bit/64bit)
Redhat Enterprise Linux 3.0 x86 (32bit), 4.0 x86 (32bit/64bit), 5.0 x86 (32bit/64bit)
SuSe Linux (SLES) 9 x86 (32bit/64bit), 10 SP1 x86 (32bit/64bit)
Sun Solaris 10/9 SPARC (64bit), HP/UX 11.23/11.11 PA-RISC (64bit), AIX 5.2/5.3/6.1 (64bit)
VMware ESX Server 3 -
データベース:
SQL Server 2005 SP2, SQL Server 2008
Oracle 10g Release 2, Oracle 11g -
ブラウザ:
Internet Explorer 8.0/7.0/6.0 SP2/6.0 SP1, Firefox 3.0/2.0, Safari 3.0 -
Web サーバー:
Internet Information Server 7.x (requires IIS 6 Management Compatibility) /6.x/5/x, Apache HTTP Server 2.x (Linux/Unix), Apache Tomcat 5.5.25